Reklamacje i zwroty

Odpowiadamy za świeżość

Wydajemy i dostarczamy wyłącznie świeże produkty — każdy ser, jogurt czy masło pakujemy ręcznie tuż przed odbiorem lub dostawą i sprawdzamy przy tym jego stan. Pracujemy jednak z żywą, naturalną żywnością o krótkim terminie przydatności, więc gdyby mimo naszej staranności coś było nie tak — naprawimy to. Bez odsyłania od okienka do okienka: to my odpowiadamy za to, co trafia na Twój stół.

Kiedy możesz reklamować

Reklamację możesz zgłosić zawsze, gdy produkt jest niezgodny z tym, co zamówiłaś lub zamówiłeś — mówi o tym ustawa o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową). W praktyce najczęściej chodzi o takie sytuacje:

• produkt był zepsuty lub uszkodzony już w momencie odbioru albo dostawy,
• otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem (inny produkt, inny wariant, brak pozycji),
• produkt ma wadę jakościową — np. smak, zapach lub konsystencja wyraźnie odbiegają od normy mimo prawidłowego przechowywania w 2–6°C.

Jak zgłosić reklamację — krok po kroku

Cała procedura to w praktyce jeden telefon albo jeden e-mail. Żeby poszło jak najsprawniej:

• Skontaktuj się z nami niezwłocznie — najpóźniej w ciągu 48 godzin od odbioru lub dostawy: mailowo na sklep@serowarniakwiatonowice.pl albo telefonicznie pod +48 510 951 005. Przy świeżym nabiale czas ma kluczowe znaczenie.
• Opisz krótko, co jest nie tak, i — jeśli możesz — dołącz zdjęcia produktu oraz jego etykiety. Zdjęcia bardzo pomagają nam ustalić partię i przyczynę problemu.
• Zachowaj produkt w lodówce (2–6°C) do czasu wyjaśnienia sprawy — nie wyrzucaj go od razu.
• Odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni, a staramy się znacznie szybciej.

Dlaczego prosimy o zgłoszenie w 48 godzin

Nasze produkty żyją krótko — to naturalna cecha świeżego nabiału bez konserwantów. W ciągu pierwszych 48 godzin od wydania jesteśmy w stanie rzetelnie ustalić, czy problem powstał w serowarni (np. wada partii), czy później. Po tym czasie ser lub jogurt mógł przejść długą drogę: transport, ciepły samochód, otwarte opakowanie, lodówka o złej temperaturze — i ustalenie przyczyny staje się praktycznie niemożliwe.

Zgłoszenie późniejsze niż 48 godzin od odbioru lub dostawy również przyjmiemy i rozpatrzymy — tego wymaga prawo i zwykła uczciwość. Musisz się jednak liczyć z tym, że jeśli nie da się już ustalić, iż wada istniała w chwili wydania produktu, reklamacja może zostać odrzucona. Naturalna utrata świeżości po upływie terminu przydatności albo skutki niewłaściwego przechowywania (powyżej 2–6°C) nie są wadą produktu.

Co proponujemy

Jeśli reklamacja jest zasadna, uzgodnimy z Tobą najwygodniejsze rozwiązanie: wymianę produktu na świeży przy najbliższym odbiorze lub dostawie albo zwrot należności. Nie kombinujemy i nie przeciągamy — zależy nam, żebyś wrócił(a) do nas po kolejny ser, a nie zapamiętał(a) nas przez jedną nieudaną maślankę.

Dlaczego nie przyjmujemy „zwrotów bez powodu”

Przy większości zakupów na odległość konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Świeża żywność jest jednak ustawowym wyjątkiem — i łatwo zrozumieć dlaczego: ser czy jogurt o terminie przydatności liczonym w dniach nie może wrócić do sprzedaży, a otwartego opakowania nie da się bezpiecznie przyjąć z powrotem ze względów higienicznych.

Dlatego prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje dla naszych produktów — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia), a w odniesieniu do produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto po dostarczeniu — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 tej ustawy (względy ochrony zdrowia i higieny). To standardowy, ustawowy wyjątek przy sprzedaży świeżej żywności przez internet.

Ważne: brak „zwrotów bez powodu” w niczym nie ogranicza Twojego prawa do reklamacji. Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, odpowiadamy za to w pełni — na zasadach opisanych powyżej.

Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje przyjmujemy e-mailem i telefonicznie — jak wolisz. Odbieramy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00; e-mail możesz oczywiście wysłać o każdej porze.

Gospodarstwo Rolne Franciszek Gryboś, Zagórzany 356, 38-333 Zagórzany. Serowarnia i punkt kontaktowy: Kwiatonowice 113B, pow. gorlicki, woj. małopolskie.

• E-mail: sklep@serowarniakwiatonowice.pl
• Telefon: +48 510 951 005 (pon.–pt. 8:00–16:00)
• Weterynaryjny Numer Identyfikacyjny (WNI): 12057215
• BDO: 000597332