Regulamin

§1. Postanowienia ogólne, pojęcia i dane Sprzedawcy

Strona serowarniakwiatonowice.pl (dalej: „Strona” lub „Sklep”) prowadzona jest przez Gospodarstwo Rolne Franciszek Gryboś, Zagórzany 356, 38-333 Zagórzany (dalej: „Sprzedawca”). Serowarnia i sklep stacjonarny: Kwiatonowice 113B, pow. gorlicki, woj. małopolskie. Regulamin określa zasady korzystania ze Strony i zawierania umów sprzedaży na odległość, w tym warunki składania zamówień, płatności, dostawy i odbioru, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Dane rejestrowe i kontaktowe Sprzedawcy:

• Weterynaryjny Numer Identyfikacyjny (WNI): 12057215
• Numer BDO: 000597332
• E-mail: sklep@serowarniakwiatonowice.pl
• Telefon: +48 510 951 005 (pon.–pt. 8:00–16:00)

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają: „klient” — osoba, która korzysta ze Strony lub składa zamówienie; „konsument” — klient będący osobą fizyczną, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; „produkty” — sery i nabiał z naszego gospodarstwa prezentowane na Stronie; „zamówienie” — oświadczenie woli klienta składane przez formularz zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów; „przewoźnik” — firma kurierska wybrana przez Sprzedawcę, która doręcza przesyłkę (np. DPD, InPost, DHL, GLS, Pocztex, UPS).

Regulamin obowiązuje od dnia uruchomienia sprzedaży internetowej. Regulamin jest dostępny na Stronie bezpłatnie, w każdej chwili, w postaci umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie przez wydrukowanie lub zapisanie.

§2. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Strony świadczymy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: prezentację katalogu produktów, prowadzenie koszyka, formularz zamówienia (usługa jednorazowa, kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub zaprzestania jego wypełniania) oraz formularz kontaktowy. Nie prowadzimy kont klientów — zamówienie można złożyć bez rejestracji.

Do korzystania ze Strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage — w niej przechowywany jest koszyk), a do złożenia zamówienia także aktywny adres e-mail i numer telefonu.

Klient zobowiązuje się korzystać ze Strony zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym (np. wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich), a także nie podejmować działań zakłócających jej działanie. Podanie cudzych danych bez upoważnienia jest zabronione.

Reklamacje dotyczące działania Strony (usług elektronicznych) można zgłaszać e-mailem na adres sklep@serowarniakwiatonowice.pl lub telefonicznie. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu i dane kontaktowe; rozpatrzymy je w ciągu 14 dni od otrzymania. Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania ze Strony.

§3. Produkty i ceny

Przy każdym produkcie na Stronie podajemy jego główne cechy: nazwę, opis, gramaturę lub wariant, skład (z wyróżnionymi składnikami powodującymi alergie), wartości odżywcze, sposób przechowywania oraz cenę. Produkty oznaczone jako „Dostępne wkrótce” nie są jeszcze dostępne do zamówienia.

Ceny podane na Stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Cena produktu widoczna w koszyku i w podsumowaniu zamówienia w chwili jego składania jest dla obu stron wiążąca — po złożeniu zamówienia i opłaceniu go nie zmieniamy ceny. Produkty pakujemy ręcznie, więc rzeczywista waga opakowania może nieznacznie odbiegać od podanej; nie wpływa to na cenę, którą płacisz.

Informacje o produktach i cenach na Stronie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego). Ofertą jest dopiero zamówienie złożone przez klienta.

Przed złożeniem zamówienia klient widzi w podsumowaniu łączną cenę do zapłaty, na którą składają się: cena produktów oraz koszt wybranego sposobu dostawy. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Aktualne koszty dostawy:

• Kurier — 28,00 zł
• Odbiór osobisty — sklep w Kwiatonowicach — bezpłatnie
• Odbiór osobisty — Zielona Przystań, Gorlice — bezpłatnie

Poza kosztami wymienionymi w podsumowaniu zamówienia nie pobieramy od klienta żadnych dodatkowych opłat.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie składa się w kilku krokach:

• Klient dodaje produkty do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia.
• W formularzu podaje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, wybiera sposób dostawy (kurier albo odbiór osobisty) i — przy dostawie kurierskiej — podaje adres dostawy. Jeśli chce otrzymać fakturę — podaje dane do faktury.
• Klient sprawdza podsumowanie (produkty, koszt dostawy, łączna cena), akceptuje regulamin i klika przycisk oznaczony wyraźnie informacją, że wiąże się on z obowiązkiem zapłaty. Samo przejście do płatności bez zapłaty nie kończy się realizacją zamówienia.
• Klient płaci online (zob. §5).

Minimalna wartość zamówienia wynosi 60,00 zł (liczona od wartości produktów w koszyku, bez kosztu dostawy).

Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności przez operatora płatności niezwłocznie wyślemy na adres e-mail podany w formularzu potwierdzenie otrzymania zamówienia. Czas ten może się wydłużyć, jeśli przypada na dni wolne od pracy (soboty, niedziele i święta). Potwierdzenie otrzymania zamówienia stanowi przyjęcie zamówienia do realizacji.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania klientowi przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji.

Wiadomość z potwierdzeniem zawiera podsumowanie zamówienia (produkty, cenę, koszt i sposób dostawy lub odbioru), dane Sprzedawcy, informacje o terminie realizacji, sposobie składania reklamacji (§8) i braku prawa odstąpienia od umowy (§9), a w załączniku — treść niniejszego regulaminu w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia. Jest to potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, który klient może zapisać i wydrukować.

Jeżeli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia w całości lub w części (np. z powodu braku produktu), niezwłocznie skontaktujemy się z klientem i zwrócimy należność za niezrealizowaną część na ten sam sposób płatności, którego użył klient. Zamówienia, których płatność nie została potwierdzona, nie są realizowane i mogą zostać anulowane.

Na życzenie klienta wystawiamy fakturę; dane do faktury klient podaje w formularzu zamówienia.

§5. Metody płatności

Płatności w Sklepie są wyłącznie online i dokonywane z góry, przed realizacją zamówienia. Płatność za zamówione produkty może nastąpić za pomocą dostępnych sposobów płatności, m.in.: BLIK, karty płatniczej oraz szybkiego przelewu online. Nie przyjmujemy przelewu tradycyjnego (zwykłego przelewu na rachunek bankowy) ani płatności gotówką.

Informacje o możliwych sposobach płatności podawane są podczas procesu składania zamówienia, na etapie wyboru sposobu płatności.

Płatności obsługuje operator płatności Fiserv Polska S.A. (marka Polcard), Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa. Klient jest przekierowywany na bezpieczną stronę płatności operatora — dane karty i dane logowania do banku są wpisywane wyłącznie tam i nie trafiają do Sprzedawcy.

Jeżeli zwracamy klientowi należność (np. po uznanej reklamacji albo gdy nie możemy zrealizować zamówienia), robimy to co do zasady tą samą metodą płatności, której użył klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną.

§6. Czas i sposób realizacji oraz dostawa

Dostawa produktów jest ograniczona do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej i odbywa się na adres wskazany przez klienta w trakcie składania zamówienia, przesyłką kurierską. Przesyłki nadajemy za pośrednictwem serwisu Apaczka.pl. Koszt dostawy podany jest w §3 i w podsumowaniu zamówienia.

Czas realizacji zamówienia to czas, w jakim Sprzedawca przygotuje zamówienie i przekaże je przewoźnikowi. Przewoźnika wybiera Sprzedawca; jego nazwę i numer przesyłki podajemy w wiadomości e-mail o przygotowaniu paczki do wysyłki. Wynosi on do 7 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji — w przypadku wyboru dostawy przez firmę kurierską. W każdym razie dostarczymy produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

W praktyce paczki nadajemy od poniedziałku do środy: zamówienie opłacone w poniedziałek, wtorek lub środę do godz. 12:00 wysyłamy tego samego dnia, później — w kolejnym dniu wysyłki, a zamówienia opłacone w czwartek, piątek, sobotę lub niedzielę — w najbliższy poniedziałek (z pominięciem świąt). Dzięki temu świeże produkty nie czekają w drodze przez weekend. Szczegółowe zasady dostawy przez firmę kurierską określają warunki świadczenia usług stosowane przez tę firmę kurierską (dostępne na jej stronie internetowej).

Nasze produkty są świeże i mają krótkie terminy przydatności (zwykle 7–21 dni), a wymagają przechowywania w temperaturze 2–6°C. Prosimy o odbiór przesyłki niezwłocznie po otrzymaniu powiadomienia od przewoźnika i włożenie produktów do lodówki.

Sprawdzenie przesyłki: klient odbierający przesyłkę z zamówieniem powinien sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania bądź innych uszkodzeń przesyłki wskazujących na uszkodzenie produktu zalecamy sporządzenie w obecności kuriera protokołu szkody. Protokół szkody przesłany do nas wraz z reklamacją ułatwi jej rozpatrzenie. Jest to zalecenie — jego niewykonanie nie pozbawia konsumenta żadnych uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§7. Odbiór osobisty

Klient może wybrać opcję odbioru osobistego zamówionych produktów (bez kosztu dostawy) w naszym sklepie na terenie gospodarstwa, w Kwiatonowicach 113B. Sklep jest czynny:

• Środa – czwartek: 10:00 – 14:00
• Piątek: 12:00 – 17:00
• Sobota: 08:00 – 12:00

Klient może także wybrać odbiór osobisty w punkcie odbioru:

Zielona Przystań, ul. Bardiowska 4 (budynek dworca kolejowego, parter), 38-300 Gorlice — godziny: Poniedziałek – piątek: 07:30 – 16:30; Sobota: 08:00 – 13:00

O gotowości zamówienia do odbioru informujemy e-mailem. Zamówienie odbiera się w godzinach otwarcia sklepu albo punktu odbioru, po podaniu numeru zamówienia i danych klienta. Prosimy o odbiór w terminie podanym w wiadomości — to świeże produkty o krótkim terminie przydatności.

§8. Reklamacje

Reklamacje można składać e-mailem (sklep@serowarniakwiatonowice.pl) lub telefonicznie (+48 510 951 005). Ze względu na specyfikę świeżej żywności prosimy o zgłaszanie reklamacji niezwłocznie — zalecamy nie później niż w ciągu 48 godzin od odbioru lub dostawy produktów. Mile widziane są zdjęcia produktu, jego etykiety oraz, w razie uszkodzenia przesyłki, protokół szkody, które ułatwiają rozpatrzenie sprawy.

Zgłoszenia późniejsze również rozpatrzymy. Przyjmuje się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się przed upływem terminu przydatności, istniała w chwili wydania — chyba że wykażemy co innego (np. że produkt był przechowywany powyżej 2–6°C) albo nie da się tego pogodzić ze specyfiką produktu. Naturalna utrata świeżości po upływie terminu przydatności lub będąca skutkiem niewłaściwego przechowywania nie stanowi niezgodności towaru z umową.

Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W razie niezgodności towaru z umową konsument może żądać wymiany produktu, a gdy wymiana jest niemożliwa, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Należną kwotę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności (zob. §5).

Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową, wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w tej ustawie. Zalecany termin 48 godzin nie jest terminem zawitym i nie skraca ustawowych terminów.

Szczegółowy, krok po kroku opis zgłaszania reklamacji znajdziesz na stronie „Reklamacje i zwroty”.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do naszych produktów na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta (rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia). Ponadto, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 tej ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Mówiąc po ludzku: sery, jogurty, kefir, masło czy twaróg to świeża żywność o krótkim terminie przydatności — raz wydanych produktów nie możemy przyjąć z powrotem i ponownie sprzedać. Nie oznacza to jednak, że zostajesz z problemem: jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci reklamacja opisana w §8.

Informację o braku prawa odstąpienia klient widzi także przed złożeniem zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane podane w formularzu zamówienia i formularzu kontaktowym przetwarzamy w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności i dostawy, reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Koszyk do chwili złożenia zamówienia zapisywany jest tylko w przeglądarce klienta (localStorage).

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o odbiorcach danych (operator płatności, przewoźnicy) i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na Stronie.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie sporu zachęcamy najpierw do kontaktu z nami — zwykle wszystko da się wyjaśnić rozmową. Niezależnie od tego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub rozstrzygnięcie sporu.

Jeżeli reklamacja konsumenta nie zostanie rozpatrzona zgodnie z jego oczekiwaniami, poinformujemy go na papierze lub innym trwałym nośniku, czy zgadzamy się na rozstrzygnięcie sporu przez podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument ma też zawsze możliwość dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§12. Postanowienia końcowe

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana oferty płatności lub dostawy). Zmieniony regulamin publikowany jest na Stronie; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Regulamin obowiązuje od dnia uruchomienia sprzedaży internetowej.