Regulamin

§1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

Strona serowarniakwiatonowice.pl (dalej: „Strona”) prowadzona jest przez Gospodarstwo Rolne Franciszek Gryboś, Zagórzany 356, 38-333 Zagórzany (dalej: „Sprzedawca”). Serowarnia i miejsce odbioru zamówień: Kwiatonowice 113B, powiat gorlicki, województwo małopolskie.

Dane rejestrowe i kontaktowe Sprzedawcy:

• Weterynaryjny Numer Identyfikacyjny (WNI): 12057215
• Numer BDO: 000597332
• E-mail: sklep@serowarniakwiatonowice.pl
• Telefon: +48 510 951 005 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00)

§2. Charakter strony

Strona ma charakter informacyjny — prezentuje katalog świeżych, rzemieślniczych serów i nabiału z naszego gospodarstwa. Na Stronie nie ma płatności online; koszyk służy wyłącznie do przygotowania zapytania o zamówienie.

Ceny podane na Stronie są cenami brutto i mają charakter orientacyjny. Produkty są wagowe i pakowane ręcznie, więc rzeczywista waga — a więc i ostateczna kwota — może się nieznacznie różnić; potwierdzamy ją przy przyjęciu zamówienia.

Informacje o produktach i cenach na Stronie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).

§3. Składanie zamówień

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (e-mailem lub telefonicznie). Samo wysłanie zapytania nie zobowiązuje jeszcze żadnej ze stron.

Zamówienie składa się w kilku krokach:

• Klient dodaje produkty do koszyka i klika „Złóż zamówienie” — otwiera się gotowy e-mail z listą wybranych produktów.
• Klient uzupełnia dane kontaktowe i wysyła wiadomość (można też zamówić telefonicznie).
• Sprzedawca odpowiada, potwierdzając dostępność produktów, ostateczną cenę oraz sposób odbioru lub dostawy i płatności.

Jeżeli zamówienie zostało potwierdzone telefonicznie, Sprzedawca przekazuje konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy (w tym uzgodnioną cenę oraz sposób odbioru lub dostawy i płatności) e-mailem lub w innej formie na trwałym nośniku, najpóźniej w chwili wydania produktów.

§4. Odbiór i dostawa

Zamówienia można odebrać osobiście w gospodarstwie (Kwiatonowice 113B) w terminie uzgodnionym przy potwierdzeniu zamówienia. Możliwa jest też dostawa — jej sposób, koszt i termin ustalamy indywidualnie przy potwierdzeniu.

Nasze produkty są świeże i mają krótkie terminy przydatności (zwykle 7–21 dni). Wymagają przechowywania w temperaturze 2–6°C — prosimy o włożenie ich do lodówki niezwłocznie po odbiorze.

§5. Płatność

Na Stronie nie ma płatności online. Sposób płatności (np. gotówka przy odbiorze lub przelew) ustalamy indywidualnie przy potwierdzeniu zamówienia. Ostateczna kwota do zapłaty wynika z potwierdzenia zamówienia, ponieważ ceny na Stronie są orientacyjne (produkty wagowe).

§6. Reklamacje

Reklamacje można składać e-mailem (sklep@serowarniakwiatonowice.pl) lub telefonicznie (+48 510 951 005). Ze względu na specyfikę świeżej żywności reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie — nie później niż w ciągu 48 godzin od odbioru lub dostawy produktów. Mile widziane są zdjęcia produktu i etykiety, które ułatwiają rozpatrzenie sprawy.

Zgłoszenia późniejsze zostaną rozpatrzone zgodnie z przepisami, jednak z uwagi na krótki termin przydatności produktów i wymóg przechowywania w temperaturze 2–6°C ustalenie, że niezgodność istniała w chwili wydania, może nie być możliwe — co może skutkować nieuwzględnieniem reklamacji. Naturalna utrata świeżości po upływie terminu przydatności lub będąca skutkiem niewłaściwego przechowywania nie stanowi niezgodności towaru z umową.

Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W razie uznania reklamacji uzgadniamy z klientem wymianę produktu albo zwrot należności.

Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową, wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w tej ustawie.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do naszych produktów na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta (rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia). Ponadto, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 tej ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Mówiąc po ludzku: sery, jogurty, kefir, masło czy twaróg to świeża żywność o krótkim terminie przydatności — raz wydanych produktów nie możemy przyjąć z powrotem i ponownie sprzedać. Nie oznacza to jednak, że zostajesz z problemem: jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci reklamacja opisana w §6.

§8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przekazane w formularzu kontaktowym i w e-mailach z zamówieniami przetwarzamy wyłącznie w celu obsługi zapytania i realizacji zamówienia. Koszyk zapisywany jest tylko w przeglądarce klienta (localStorage) i nie jest wysyłany na serwer.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na Stronie.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie sporu zachęcamy najpierw do kontaktu z nami — zwykle wszystko da się wyjaśnić rozmową. Niezależnie od tego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub rozstrzygnięcie sporu.

§10. Postanowienia końcowe

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobu składania zamówień). Zmieniony regulamin publikowany jest na Stronie; do zamówień potwierdzonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili potwierdzenia.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Regulamin obowiązuje od 20 sierpnia 2026 r.